Construyendo relaciones de confianza y duraderas con los mandantes

El Mercurio – Ediciones Especiales: 2022-09-24

Los proveedores son indispensables para las empresas mineras, pues ellos les permiten enfocarse directamente en el coraz贸n de su negocio. El desaf铆o es grande, pero con mejora continua, certificaciones y buenas pr谩cticas de compliance ambas partes estrechan lazos.

Los proveedores de ingenier铆a, insumos, equipos y otros servicios son parte del engranaje que facilita el buen desempe帽o minero. ‘La participaci贸n de los proveedores de servicios y bienes permite a las empresas enfocarse en su core business. Contar con un portafolio de proveedores, ayuda a dedicarse con mayor 茅nfasis a la actividad productiva para generar valor’, afirma la presidenta de la Red de Ingenieros Metal煤rgicos y Profesionales Afines (IMetChile), Roxana Uribe.

Sin ellos, las mineras tendr铆an que destinar gran cantidad de recursos a las tareas que soportan la extracci贸n y el procesamiento de minerales, pero que escapan a su negocio. ‘En Chile, existen m谩s de 3 mil proveedores para la miner铆a y, sin duda, el desempe帽o es m谩s eficiente gracias a especialistas que mejoran los procesos productivos, colaborativamente, para lograr un negocio sustentable’, a帽ade la ingeniera civil metal煤rgica.

Por eso, construir una relaci贸n de confianza es tan relevante, seg煤n la presidenta de IMetChile. ‘Debe ser parte de la pol铆tica del proveedor, orientada a la satisfacci贸n del cliente y basada en el mejoramiento continuo, entregar productos de calidad, que cumplan con los requerimientos y generen relaciones de confianza en el corto, mediano y largo plazo. Es fundamental tanto la calidad como la oportunidad de respuesta’, explica.

Valor compartido

En este contexto, el cumplimiento de los acuerdos y las condiciones contractuales, constituye todo un desaf铆o para las partes. ‘El cliente cada vez considera plazos m谩s acotados, en l铆nea con la rapidez con que se deben tomar decisiones’, argumenta Roxana Uribe. Tal como reconoce el gerente de Ferrostaal Equipment Solutions, Ram贸n Rada, las relaciones de confianza requieren a帽os de trabajo, mucha cercan铆a en la relaci贸n cliente-proveedor y, sobre todo, nunca faltar a la palabra empe帽ada.

‘Con un fuerte compromiso, el proveedor debe dar una respuesta efectiva, r谩pida y competitiva, mientras que los mandantes deben extender plazos atractivos de contrato, que permitan invertir y demostrar, rec铆procamente, el compromiso adquirido. Cuando hay valor compartido y reconocimiento, se percibe la relaci贸n como de mutuo beneficio’, sostiene Ram贸n Rada.

Compatibilizar velocidad de respuesta, tiempo disponible y sustentabilidad es el reto principal. ‘La tecnolog铆a ayuda a la rapidez y efectividad, pero las personas seguimos siendo protagonistas en la relaci贸n de confianza entre proveedor y mandante’, dice la presidenta de IMetChile.

Precisamente, uno de los prop贸sitos de la transformaci贸n digital es mejorar la experiencia. ‘Apoy谩ndose en metodolog铆as y equipos multidisciplinarios, la transformaci贸n digital y una gesti贸n del cambio efectiva mejoran la experiencia de los grandes clientes. Fortalecer el compromiso de los colaboradores favorece la productividad y eficiencia operacional a la hora de entregar productos y servicios’, comenta el gerente general de la consultora Augure.cl, Patricio Delgado.

En este sentido, el especialista en gesti贸n del cambio, afirma que los proveedores 鈥攃omo especialistas鈥 son un eslab贸n clave, tanto para el desarrollo tecnol贸gico y la investigaci贸n, como para los avances industriales y de gesti贸n. ‘Las tecnolog铆as de la informaci贸n, los sistemas y la integraci贸n son fundamentales para una entrega oportuna de servicios y bienes’, agrega Delgado.

Certificaci贸n y compliance

Seg煤n el CEO de Certhia, Guillem Pastor, solo cuando el proveedor ha demostrado que cumple con las expectativas y ha sido consistente con el servicio o producto entregado se genera confianza. En este aspecto, las certificaciones permiten demostrar que se cumplen los est谩ndares de calidad, lo que ayuda a los mandantes a confiar en que el servicio entregado responde a sus necesidades.

‘As铆, no es necesario tener que evaluar cada vez a los proveedores, adem谩s, el proceso de selecci贸n se facilita’, indica.

De hecho, es com煤n que los mandantes excluyan de los procesos de compra a aquellos proveedores que no pueden demostrar 鈥攎ediante una certificaci贸n鈥 que est谩n cumpliendo con los est谩ndares de calidad, prevenci贸n de riesgos o respeto por el medio ambiente, ya que es, precisamente, confianza lo que aporta la certificaci贸n de una tercera parte imparcial. ‘Cuanto mayor sea la especializaci贸n y nivel de calidad del servicio prestado, mejor ser谩 el desempe帽o minero y, por tanto, mayor ser谩 la eficiencia del proceso y menores los impactos negativos que pueda generar la actividad’, afirma Guillem Pastor.

Igualmente, el compliance se ha vuelto relevante en la construcci贸n de confianzas. ‘La prevenci贸n es s煤per importante y las empresas que subcontratan deben preocuparse internamente, pero tambi茅n de los protocolos de quienes subcontratan y de fiscalizar su comportamiento antes de subcontratarlos. Si el mandante no se preocupa de c贸mo cumple la empresa subcontratada es complejo que esta lo haga por s铆 misma, no por mala fe, sino porque 鈥攎uchas veces鈥 carecen de la asesor铆a para ello’, comenta Paola Vidal, especialista en compliance de Avogados.cl